FAQ

De nos jours, efficacité et pureté ne s'excluent plus. Même les substances les plus pures peuvent également être très efficaces, comme l'ont prouvé de manière impressionnante les produits de soin innovants d'elline Switzerland. Fabriqués selon nos recettes les plus prisées, les produits d'elline associent une efficacité scientifiquement prouvée à une pureté sans compromis. Les complexes actifs hautement efficaces sont fabriqués à partir de matières premières pures basées sur les dernières découvertes de la recherche et les normes de qualité les plus élevées. Ces complexes agissent harmonieusement pour nourrir la peau et le corps, faisant d'elline un brillant exemple de beauté pure - rayonnant de la puissance de la nature et de la recherche suisses.

• Les produits elline se distinguent par leur efficacité, leur pureté et leur compatibilité.
• Les produits elline se distinguent par leur efficacité, leur pureté et leur compatibilité.
• En raison de l'objectif poursuivi de pureté absolue, les normes de sécurité globales de tous nos produits elline sont extrêmement élevées, ce qui les rend mieux tolérés par la peau que la plupart des autres produits cosmétiques sur le marché. Il en résulte un comportement anti-irritant avec des performances et une efficacité extrêmement bonnes.
• De manière intelligente, nous nous dispensons de tous les ingrédients nocifs et nocifs pour la peau.
• Afin d'être également utilisables pour les peaux sensibles, toutes les formulations ont été développées dans ce sens et ont un pH neutre pour la peau entre 5,5 et 6,5, idéal pour la peau humaine. Cela rend nos produits adaptés à tous les types de peau.
• Nous avons toujours recherché et poursuivrons toujours la pureté absolue de nos produits. Nous sommes fiers de devenir membres officiels du programme PETA Cruelty-Free & Vegan.
• Notre combinaison unique d'ingrédients efficaces et purs/sûrs fait non seulement briller votre apparence, mais élève également votre bien-être intérieur à un nouveau niveau.
• Nous fabriquons uniquement des produits qui fonctionnent. Comment sécurise-t-on cela ? Les meilleurs ingrédients actifs ne servent à rien s'ils ne pénètrent pas profondément dans la peau aux bons endroits. C'est pourquoi nous encapsulons bon nombre de nos principes actifs liposomaux et fournissons nos combinaisons intelligentes avec des émetteurs. Cela amène les ingrédients actifs beaucoup plus profondément dans les différentes couches de votre peau, exactement là où ils peuvent développer toute leur force.
• Les conservateurs sont importants pour maintenir la stabilité et la sécurité des produits. Mais afin d'en utiliser le moins possible, nous utilisons des emballages airless pour plusieurs produits pour nos produits sans rinçage. Cela nous permet d'utiliser une très faible dose et un conservateur très bien toléré.

Des soins purs et efficaces pour des résultats éclatants Notre credo, créer des produits de soin anti-âge de qualité supérieure répondant aux critères de pureté les plus élevés, nous conduit à la nature vierge de la Suisse. Là-haut dans les Alpes, où poussent des plantes précieuses, où coulent des sources pures et où la lumière du soleil rayonne sur les sommets des montagnes, c'est là que nous recueillons les ingrédients les plus purs pour nos produits exclusifs elline. La collection 'Treasures of Youth' est basée sur une combinaison unique et efficace de précieux cristaux d'or sphériques auxquels sont attachées les molécules d'acide hyaluronique à chaîne courte, d'eau de glacier suisse pure encapsulée dans des liposomes et d'extrait rare d'edelweiss, qui est capturé pour l'elline à plus de 1500 mètres d'altitude dans les Alpes suisses. Associés à d'autres essences soigneusement sélectionnées et à des complexes d'actifs innovants, ces ingrédients complètent nos formulations inimitables. Ces formulations soignent et nourrissent la peau en son cœur, soutiennent les processus de revitalisation, améliorent les fonctions protectrices naturelles de la peau et réduisent l'apparence des rides et des imperfections cutanées.

Les produits peuvent être achetés via notre boutique en ligne ou dans plusieurs grands magasins haut de gamme sélectionnés. Notre localisateur de magasins sera en ligne à un stade plus avancé.

Si vous êtes intéressé par des échantillons, veuillez vous inscrire à notre newsletter et contacter notre équipe d'experts avec votre demande à info@elline-switzerland.com

Contactez simplement le service client sur info@elline-switzerland.com. Nous sommes là pour vous aider.

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Maestro et toutes les autres principales cartes de crédit. Nous acceptons également PayPal. Vous pouvez également choisir de payer avec PayPal. Lorsque vous sélectionnez cette option lors du paiement, vous serez dirigé vers le site PayPal pour vous connecter et vérifier le montant affiché avant de cliquer sur "Continuer". Vous serez ensuite redirigé vers www.elline-switzerland.com pour finaliser la transaction. Vous serez facturé dans la même devise que les prix affichés à la caisse. Le total de la commande comprend tous les frais d'expédition mais pas les taxes locales (le cas échéant). Pour plus d'informations sur les éventuelles taxes locales de votre commande, veuillez consulter la section Taxes et Factures. Après votre achat, vous recevrez un reçu de paiement pour la commande passée et un e-mail de confirmation automatisé.

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Pour être honnête, il n'y a rien à choisir, entièrement en votre faveur. Parce que le bien-être de nos clients est important pour nous, elline Suisse n'encourt aucun frais d'expédition et toutes les commandes sont expédiées en express dans le monde entier. Les commandes reçues avant 14h00 CET seront expédiées le jour même, du lundi au vendredi. Les commandes passées le samedi ou le dimanche seront traitées le jour ouvrable suivant.

Suisse : 1 jour ouvrable
UE : 2-3 jours ouvrables
LIGNE : 3 à 7 jours ouvrés

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Oui, où que vous habitiez, vous recevrez votre commande gratuitement, nous ne facturerons jamais de frais d'expédition. Selon votre pays, des taxes locales supplémentaires peuvent s'appliquer. Lisez ci-dessous Taxes et Facture et/ou n'hésitez pas à contacter notre Service Client à info@elline-switzerland.com.

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Votre bien-être et vos besoins sont très importants pour nous, c'est pourquoi vous avez le choix entre les options suivantes gratuitement.

Échantillon gratuit
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Emballage cadeau gratuit
Un emballage cadeau luxueux et élégant est gratuit avec toute commande si vous le souhaitez.

Carte de vœux gratuite
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Toutes les commandes envoyées en dehors d'Europe sont expédiées sur une base DDU (rendu droits non acquittés). Dans certains pays, des frais et/ou des droits d'importation locaux supplémentaires s'appliqueront. Si une destination ROW (DDU, Delivery Duty Unpaid) est sélectionnée, vous pouvez entrer le code de réduction de TVA correspondant qui déduira toutes les taxes de votre commande (indiqué à la caisse). Le prix du produit est alors affiché hors taxes et hors taxes.

En tant que destinataire de la livraison DDU, vous êtes responsable de tous les droits d'importation, douanes et taxes de vente locales perçus par le pays vers lequel vous expédiez ; le paiement de ceux-ci est nécessaire pour libérer votre commande des douanes à l'arrivée (ce qui est la procédure normale). Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'indiquer le montant exact que cela peut être car ces frais ne sont pas déterminés ou exécutés par nous, ce sont des frais gouvernementaux locaux et le client ROW individuel effectuant l'achat est responsable de ces coûts par transaction.

Nous sommes toujours là pour vous aider et trouverons une solution à tout problème. Veuillez faire quelques photos du colis endommagé et des produits endommagés et contacter notre Service Client à info@elline-switzerland.com

Tous les produits elline Switzerland sont entièrement développés et fabriqués en Suisse.

La sécurité de nos clients est l'une de nos plus hautes priorités et l'une de nos idées fondamentales.
De manière intelligente, nous nous dispensons de tous les ingrédients malveillants et nocifs pour la peau.
Afin d'être également utilisables pour les peaux sensibles, toutes les formulations ont été développées dans ce sens et ont un pH neutre pour la peau entre 5,5 et 6,5, ce qui est idéal pour la peau humaine.

Tous nos produits sont testés dermatologiquement et en plus nous renonçons à tous les ingrédients nocifs et nocifs pour la peau, ce qui rend nos produits adaptés à tous les types de peau.

Nos produits contiennent également des ingrédients biologiques et naturels, mais ne sont ni entièrement biologiques ni naturels, car nous croyons au pouvoir des ingrédients et des produits cliniquement propres. Pour plus d'informations sur la promesse de pureté elline, consultez la FAQ sur la pureté et la sécurité.

Oui, ils le sont et le seront toujours. Pour prouver notre amour des animaux et notre engagement végétalien, nous avons été officiellement certifiés végétaliens par PETA. (www.peta.org)

elline Switzerland n'effectue aucun test sur les animaux lors de la fabrication, du développement ou du contrôle de la qualité de ses produits, et ne commande pas non plus de tels tests. L'entreprise est et sera toujours fondamentalement opposée à l'utilisation des tests sur les animaux. Pour cette raison, nous sommes également un membre officiel du programme PETA Cruelty-Free.

Oui. Comme nous croyons en la force de nos produits, nous voulons qu'ils soient utilisables par tous, ce qui nous a conduit à obtenir la Certification Halal officielle de deux organismes de certification différents, HIA (Halal International Authority) et HCS (Halal Certification Service).

Fait intéressant : Afin d'obtenir ces certifications, des normes de nettoyage et de pureté extrêmement élevées doivent être atteintes pour l'ensemble du processus de production, les exigences de production pour tous les produits elline Switzerland pouvant être parmi les plus élevées au monde. Que signifie halal ? Halal est un terme arabe qui décrit des objets et des actions conformes aux lois islamiques. Pour les produits cosmétiques, le processus de production est soumis à des règles d'hygiène très strictes et tout type d'ingrédient d'origine animale est strictement interdit. De plus, les machines qui ont déjà utilisé des ingrédients d'origine animale ne peuvent pas être utilisées pour la production.

Oui, aucun de nos produits ne contient d'OGM.

Non. Les entreprises doivent utiliser des conservateurs dans tout produit cosmétique contenant de l'eau pour éviter que le produit ne soit frelaté ; les conservateurs sont nécessaires pour la sécurité et la performance.

elline Suisse examine chaque ingrédient pour la sécurité dans tous les aspects. Nous recherchons des données sur des paramètres de santé importants tels que les dommages cellulaires, l'irritation de la peau, le cancer et de nombreux autres effets nocifs. L'un des types d'ingrédients les plus difficiles à filtrer est celui des conservateurs. Parce qu'ils sont destinés à tuer les bactéries et les moisissures, ce qui signifie qu'ils peuvent également être toxiques à certaines concentrations pour d'autres formes de vie.

Lors de la formulation de notre gamme de soins de la peau, nous avons testé plusieurs types de avant de choisir celui que nous utilisons actuellement. Nous avons choisi un conservateur de haute qualité très sûr et bien étudié qui est efficace à très faible concentration et qui a en plus de sa propriété conservatrice un effet hydratant sur la peau. Sur la plateforme de sécurité des ingrédients Codecheck, notre conservateur est classé dans la meilleure catégorie possible.

Nous utilisons la plus petite quantité de conservateurs qui puisse faire le travail, ce qui est rendu possible par notre emballage sans air.

Nous ne suivons pas un chemin rigide avec un seul objectif, nous voulons développer les meilleurs produits de manière holistique. Une dose minimale de diméthicone est nécessaire pour assurer un comportement d'absorption propre. Dans ce domaine également, nous avons essayé de trouver la meilleure solution pour vous avec les possibilités actuellement disponibles scientifiquement. La diméthicone est un silicone linéaire que nous utilisons principalement pour améliorer la texture et l'étalement de nos crèmes sur la peau, mais uniquement à une dose minimale absolue. Des analyses scientifiques rigoureuses n'ont montré aucune preuve de toxicité pour l'homme, car il s'agit d'une grosse molécule qui repose sur la peau (plutôt que d'être absorbée). Après avoir examiné un examen toxicologique complet de l'ingrédient (que Elline a commandé avant d'utiliser un ingrédient), nous pensons qu'il est sans danger pour une utilisation à cette dose minimale dans nos produits. Mais aussi à cet égard, nous nous efforçons de continuer à rechercher et à nous améliorer.

Nous n'ajoutons activement de BHT à aucun de nos produits, ni aujourd'hui ni dans le futur.

Seule la crème de jour Luxe SPF 30 contient une infime fraction de BHT (0,007%), qui est un antioxydant du filtre de protection solaire bien étudié et de haute qualité, essentiel à son efficacité.

À ce stade, la protection de votre peau contre les dommages causés par les rayons UVA et UVB était plus importante pour nous que la dose minimale de BHT - nous ne prenons pas de décisions basées sur des directives rigides, mais choisissons toujours la meilleure solution pour nos clients. Dès qu'un filtre de protection solaire aura été développé, qui protège la peau aussi bien que notre filtre actuel et ne contient pas de BHT, nous le remplacerons.

Oui, pour certains d'entre eux à une dose minimale mais sans allergènes puissants car la sécurité et la compatibilité de nos produits sont l'une de nos principales priorités. Aucun parfum n'est utilisé dans l'Instant Eye Lift et le 24k Lifting Serum.

Notre équipe de développement de produits qui a plus de 30 ans d'expérience est experte dans ce domaine et a déjà travaillé sur des systèmes de protection solaire pour plusieurs grandes sociétés pharmaceutiques. Pour un produit avec SPF, la protection de votre peau est notre priorité absolue, et nous ne voulons et ne ferons aucun compromis sur votre sécurité. En raison des très bons résultats des tests concernant la protection de la peau et du grand comportement d'absorption malgré le SPF de 30, nous avons opté pour ce filtre chimique.

Certaines personnes nous ont demandé pourquoi nous n'utilisons pas de filtre à base de nano ? Parce que les nano-filtres peuvent fonctionner très bien, mais ils créent une fine pollution par la poussière qui reste dans le corps, ce qui a un effet nocif sur le corps humain (seules les particules liquides se dissolvent).

Certaines personnes nous ont demandé pourquoi nous n'utilisons pas de filtre à oxyde de zinc ? C'est vrai, il existe des filtres solaires à base d'oxyde de zinc, mais malheureusement, ils ne sont pas stables, surtout pas à forte dose d'actifs complexes et ne conviennent donc pas à un soin premium. Certaines personnes nous ont demandé pourquoi on ne protège pas la peau des rayons du soleil avec un filtre composé de pigments ? De notre point de vue, les filtres à base de pigments ne sont pas une option car ils ferment la peau, ce qui altère des fonctions importantes de la peau.

Nous vous assurons que nos recherches se poursuivent, mais il est bien préférable pour la peau d'utiliser un filtre chimique protecteur que de risquer un coup de soleil nocif. Les coups de soleil exposent la surproduction de certaines protéines comme une réponse défensive de la peau qui entraîne des douleurs et des démangeaisons. C'est pourquoi de nombreuses marques de cosmétiques entièrement naturels utilisent souvent des filtres chimiques pour leurs produits avec SPF.

L'huile de palme est l'huile végétale la plus utilisée et la plus demandée au monde. L'huile de palme et ses dérivés sont couramment utilisés dans l'industrie de la beauté car leurs structures en acides gras sont uniques. Malheureusement, il n'existe actuellement aucun remplacement comparable. elline n'utilise pas l'huile de palme sous sa forme pure. Cependant, l'huile de palme constitue la base d'une variété de substances.

Les experts ont déclaré que le problème n'est pas l'huile de palme elle-même, mais l'approvisionnement irresponsable en huile de palme qui conduit à la déforestation ; nous nous efforçons donc de nous approvisionner en dérivés d'huile de palme durables 100 % physiquement certifiés pour notre prochaine étape de développement de produits. Nous pensons que la solution consiste à rejoindre le mouvement pour pousser l'industrie de l'huile de palme à utiliser des pratiques plus durables.

Nous obtenons les matières premières pour les produits elline auprès de fournisseurs de matières premières sélectionnés et de qualité supérieure. Malheureusement, les ingrédients concernés ne sont pas (du moins à l'heure actuelle) tous disponibles à base d'huile de palme certifiée. Étant donné que chaque échange d'un seul ingrédient avec une variante certifiée nécessiterait de reconstruire toute la recette du produit, nous devons malheureusement nous passer d'avoir une certification durable pour toutes les huiles de palme qui en dérivent pour le moment. Cependant, lorsque de nouvelles elline seront développées ou que les produits actuels seront mis à jour, nous ne travaillerons désormais qu'avec des dérivés d'huile de palme certifiés.

Tous nos produits ont été conçus et formulés pour ne pas obstruer les pores ni irriter la peau tout en restant efficaces sur les peaux les plus sensibles. Tous nos produits sont minutieusement testés par des sociétés tierces pour nous assurer qu'ils respectent les normes de l'industrie en matière d'irritation de la peau et des yeux et de potentiel de sensibilisation.

Afin d'être également utilisables pour les peaux sensibles, toutes les formulations ont été développées dans ce sens et ont un pH neutre pour la peau entre 5,5 et 6,5, ce qui est idéal pour la peau humaine. Cela rend nos produits adaptés à tous les types de peau.

De nombreux additifs intégrés dans les crèmes pour le visage d'aujourd'hui finissent par se retrouver dans la circulation sanguine de votre corps. C'est pourquoi, chez elline Switzerland, nous ne faisons aucun compromis sur la pureté et la sécurité de nos ingrédients, ni sur la qualité et la compatibilité de nos produits. Tous les produits ont reçu - en tant que gage de qualité - la certification végétalienne la plus élevée et, plus important encore, ils sont fabriqués sans tests préalables sur les animaux, et les produits d'elline sont également exempts d'OGM, de parabènes, de PEG, de colorants synthétiques, de conservateurs nocifs et sulfates. Ils sont testés dermatologiquement ; certifiés halal et répondent aux normes de production suisses les plus élevées. Cela fait d'elline Switzerland la première marque de soins de la peau haut de gamme à combiner des soins de la peau hautement efficaces avec les critères de pureté les plus stricts et les normes de qualité suisses.

La perfection est peut-être sans fin, mais nous nous efforçons définitivement de l'atteindre ! En tant qu'elline Switzerland, nous croyons au fait que des soins de la peau extrêmement efficaces peuvent être propres, cliniquement propres, comme nous le comprenons.

Ni purement bio, ni purement végétalien ou purement chimique : c'est la beauté clinique propre, le troisième titre que nous attendions avec impatience. Produits qui contiennent peu ou pas d'ingrédients douteux. Dans toutes nos formulations, les ingrédients suspectés de nuire à la santé ou dont la sécurité n'est pas entièrement documentée sont complètement supprimés ou utilisés uniquement en petites quantités lorsque cela est logique.

Nos produits sont développés en veillant à ne pas utiliser d'ingrédients connus pour être mauvais pour la peau tels que les parabènes, les OGM, les PEG, les colorants synthétiques, les conservateurs nocifs, les sulfates et les produits chimiques agressifs.

De nombreux additifs intégrés dans les crèmes pour le visage d'aujourd'hui finissent par se retrouver dans la circulation sanguine de votre corps. C'est pourquoi, chez elline Switzerland, nous ne faisons aucun compromis sur la pureté et la sécurité de nos ingrédients, ni sur la qualité et la compatibilité de nos produits. Travailler pour mettre des produits plus sûrs entre les mains de tous n'est pas toujours facile, mais c'est très important. elline Switzerland s'engage à être le leader des soins de la peau plus sûrs et des cosmétiques cliniquement propres, car nous méritons tous une meilleure beauté.

Dans le monde entier, les lois cosmétiques sont malheureusement très spongieuses, dépassées et très différentes, ce qui conduit au fait que de nombreux ingrédients efficaces mais nocifs se retrouvent dans les produits cosmétiques.

Dans l'Union européenne, environ 1 300 ingrédients ne sont pas autorisés à être utilisés pour les cosmétiques, aux États-Unis, il n'y en a que 30. Ce n'est évidemment pas suffisant, car ce sont des centaines de milliers d'ingrédients disponibles.

Il existe bien plus de 20 000 ingrédients/produits chimiques différents que l'on trouve couramment dans les produits de soins personnels. Mais seulement 10% de ces produits chimiques ont des données de sécurité.

C'est pourquoi, chez elline Suisse, nous attachons une grande importance au bon choix de nos ingrédients.

Filtrer rigoureusement
Nous utilisons les meilleures sources disponibles et examinons chaque ingrédient potentiel pour obtenir des informations sur des risques spécifiques tels que le cancer, la toxicité pour le développement, la perturbation hormonale, l'infertilité ou tout autre impact nocif.

Choix intelligent
Nous choisissons les meilleurs ingrédients biologiques, naturels et synthétiques qui répondent à nos normes.
La transparence est au cœur de tout ce que nous faisons. Chaque ingrédient de la formule, y compris les composants connus des parfums et les conservateurs ajoutés intentionnellement, est répertorié sur les étiquettes de nos produits.

Grâce à notre promesse de pureté, tous nos produits peuvent être utilisés pendant la grossesse et l'allaitement.

Mais pour éviter tout risque possible, nous vous recommandons de ne pas utiliser la crème de jour Luxe SPF 30 pendant la grossesse à cause du filtre de protection solaire, car les filtres de protection solaire sont des ingrédients que certaines femmes préfèrent éviter pendant cette période. Nous vous recommandons de consulter votre médecin si vous avez des questions ou des préoccupations.

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat chez elline Suisse. Vous avez le droit de changer d'avis, de résilier le contrat et de recevoir un remboursement jusqu'à la fin des 30 jours suivant la réception des produits par vous (ou une personne que vous avez désignée). Cependant, vous n'avez pas le droit de changer d'avis en ce qui concerne les produits scellés à des fins de protection de la santé ou d'hygiène, une fois que ces produits sont descellés après que vous les avez reçus.

Pour exercer votre droit de rétractation avant que les Marchandises ne vous aient été livrées, vous devez nous contacter, en donnant les détails des Marchandises commandées et (le cas échéant) leur livraison via info@elline-switzerland.com. Il vous incombera de retourner les Marchandises dans leur emballage d'origine, complet avec toutes les étiquettes, housses de protection et cartons, et en particulier le film cristal recouvrant le carton doit encore être scellé, accompagné de la facture originale. Afin de recevoir votre remboursement, vous devez nous retourner les Produits dès que raisonnablement possible. Vous recevrez un remboursement complet du prix que vous avez payé pour le produit. Nous traiterons le remboursement qui vous est dû dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans les 14 jours.

Nous pouvons réduire votre remboursement du prix (hors frais de livraison) pour refléter toute réduction de la valeur des Marchandises, si cela a été causé par votre manipulation d'une manière qui ne serait pas autorisée dans un magasin.

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Veuillez nous informer de votre retour par e-mail à info@elline-switzerland.com et veuillez nous indiquer pourquoi vous souhaitez retourner les produits.

Il vous appartiendra de retourner la marchandise dans son emballage d'origine, munie de toutes les étiquettes, housses de protection et cartons, et notamment du film cristal recouvrant le carton encore scellé, accompagné de l'original de la facture. Afin de recevoir votre remboursement, vous devez nous retourner les produits dès que raisonnablement possible. Les colis qui nous sont retournés restent sous la responsabilité du client et aucun remboursement ne sera effectué tant que nous ne les aurons pas reçus.

Tous les retours doivent être retournés à :
Swiss Premium Cosmetics SA
Rheinstrasse 121
4402 Frenkendorf
Suisse

Nous vous contacterons dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception du colis pour confirmer que votre retour a été traité. Nous traiterons le remboursement qui vous est dû dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans les 14 jours.

Oui, c'est aussi possible.

Oui, veuillez également retourner le cadeau gratuit pour obtenir le remboursement intégral de votre commande.