Politique d'expédition

Les commandes reçues avant 14 heures, heure d'Europe centrale, seront expédiées le jour même, du lundi au vendredi. Les commandes passées le samedi ou le dimanche seront traitées le jour ouvrable suivant.

Délais de livraison des envois express gratuits dans le monde entier

Suisse : 1 jour ouvrable

UE : 2-3 jours ouvrables

Reste du monde : 3-7 jours ouvrables 

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les conditions de livraison pour un pays spécifique, il vous suffit de nous envoyer un courriel à info@elline-switzerland.com

Les délais de livraison spécifiés doivent être respectés par notre prestataire de services de transport, mais nous ne pouvons pas le garantir à 100 %.

Si nous ne sommes pas en mesure de respecter le délai de livraison estimé en raison d'un événement indépendant de notre volonté, veuillez nous contacter pour recevoir une mise à jour sur votre livraison.

Si un article est perdu ou s'il arrive endommagé, veuillez en informer notre équipe du service clientèle pour obtenir une assistance immédiate (plus d'informations ci-dessous).

Suivi des commandeS

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre le colis.

Services de livraison et d'achat

Livraison gratuite

Expédition express gratuite dans le monde entier

Échantillonnage gratuit

Recevez jusqu'à deux échantillons gratuits avec chaque commande.

Emballage cadeau gratuit

Un emballage cadeau luxueux et élégant est offert avec toute commande si vous le souhaitez. 

Carte de vœux gratuite

Ajouter une note personnelle au destinataire, imprimée sur une jolie carte de vœux

Taxes et droits de douane

Informations pour les pays du reste du monde : Toutes les commandes envoyées en dehors de la Suisse ou de l'UE sont expédiées sur une base DDU (delivered duty unpaid). Dans certains pays, des frais et/ou des droits d'importation locaux supplémentaires s'appliquent. Veuillez noter que les prix affichés ne comprennent pas les droits d'importation, les taxes et les frais prélevés dans le pays destinataire.

En tant que destinataire, vous êtes responsable de tous les droits d'importation, de douane et de taxes de vente locales prélevés par le pays où vous expédiez ; le paiement de ces droits est nécessaire pour libérer votre commande des douanes à l'arrivée. Nous ne sommes pas en mesure de vous indiquer le montant exact de ces frais car ils ne sont pas contrôlés ou exécutés par nous, ce sont des frais gouvernementaux et la personne qui effectue l'achat est responsable de ces frais par transaction.

Pour éviter le double paiement des taxes, vous pouvez saisir le code de réduction de la TVA correspondant, qui sera affiché à la caisse.

Si vous avez des questions concernant votre livraison, veuillez contacter notre équipe du service clientèle pour plus de détails (info@elline-switzerland.com).

Livraison endommagée

Si, au moment de la livraison, l'emballage est endommagé, veuillez ouvrir le colis en présence du transporteur afin de vérifier l'état des produits. En cas de dommages aux produits, vous devez noter les détails sur le bon de livraison et contacter l'équipe du service clientèle à l'adresse info@elline-switzerland.com