Emballage cadeau signé

Livraison, retours et remboursements 

Les commandes reçues avant 14 heures, heure d'Europe centrale, seront expédiées le jour même, du lundi au vendredi. Les commandes passées le samedi ou le dimanche seront traitées le jour ouvrable suivant. 

Délais de livraison des envois express gratuits dans le monde entier 
 

Suisse : 1 jour ouvrable 

UE : 2-3 jours ouvrables 

Reste du monde : 3-7 jours ouvrables  

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les conditions de livraison pour un pays spécifique, il vous suffit de nous envoyer un courriel à info@elline-switzerland.com 

Les délais de livraison spécifiés doivent être respectés par notre prestataire de services de transport, mais nous ne pouvons pas le garantir à 100 %. 

Si nous ne sommes pas en mesure de respecter le délai de livraison estimé en raison d'un événement indépendant de notre volonté, veuillez nous contacter pour recevoir une mise à jour sur votre livraison. 

Si un article est perdu ou s'il arrive endommagé, veuillez en informer notre équipe du service clientèle pour obtenir une assistance immédiate (plus d'informations ci-dessous). 

Suivi des commandes 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre le colis. 
 

Services de livraison et d'achat 
 

Échantillonnage gratuit 

Recevez jusqu'à deux échantillons gratuits avec chaque commande. 

Emballage cadeau gratuit 

Un emballage cadeau luxueux et élégant est offert avec toute commande si vous le souhaitez.  

Carte de vœux gratuite 

Ajouter une note personnelle au destinataire, imprimée sur une jolie carte de vœux 

Taxes et droits de douane 

Informations pour les pays du reste du monde : Toutes les commandes envoyées en dehors de la Suisse ou de l'UE sont expédiées sur une base DDU (delivered duty unpaid). Dans certains pays, des frais et/ou des droits d'importation locaux supplémentaires s'appliquent. Veuillez noter que les prix affichés ne comprennent pas les droits d'importation, les taxes et les frais prélevés dans le pays destinataire. 

En tant que destinataire, vous êtes responsable de tous les droits d'importation, de douane et de taxes de vente locales prélevés par le pays où vous expédiez ; le paiement de ces droits est nécessaire pour libérer votre commande des douanes à l'arrivée. Nous ne sommes pas en mesure de vous indiquer le montant exact de ces frais car ils ne sont pas contrôlés ou exécutés par nous, ce sont des frais gouvernementaux et la personne qui effectue l'achat est responsable de ces frais par transaction. 

Pour éviter le double paiement des taxes, vous pouvez saisir le code de réduction de la TVA correspondant, qui sera affiché à la caisse. 

Si vous avez des questions concernant votre livraison, veuillez contacter notre équipe du service clientèle pour plus de détails (info@elline-switzerland.com). 

Livraison endommagée 

Si, au moment de la livraison, l'emballage est endommagé, veuillez ouvrir le colis en présence du transporteur afin de vérifier l'état des produits. En cas de dommages aux produits, vous devez noter les détails sur le bon de livraison et contacter l'équipe du service clientèle à l'adresse info@elline-switzerland.com 

Retours et remboursements 

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat chez elline Switzerland. Vous avez le droit de changer d'avis, de mettre fin au contrat et de vous faire rembourser jusqu'à la fin des 30 jours suivant la réception des produits par vous (ou une personne que vous aurez désignée). Toutefois, vous n'avez pas le droit de changer d'avis en ce qui concerne les produits scellés à des fins de protection de la santé ou d'hygiène, une fois que ces produits sont descellés après leur réception. 

Pour exercer votre droit de rétractation avant que les produits ne vous soient livrés, vous devez nous contacter, en donnant des détails sur les produits commandés et (le cas échéant) sur leur livraison, à l'adresse info@elline-switzerland.com. 
Il vous incombera de renvoyer les produits dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes, les housses de protection et les boîtes, et en particulier le film de cristal recouvrant la boîte doit encore être scellé, ainsi que la facture originale. Afin de recevoir votre remboursement, vous devez nous retourner les produits dès que cela est raisonnablement possible. Les colis qui nous sont retournés restent sous la responsabilité du client et aucun remboursement ne sera effectué tant que nous ne les aurons pas reçus. Vous serez intégralement remboursé du prix que vous avez payé pour le produit.  

Nous vous contacterons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception du colis pour confirmer que votre retour a bien été traité.  

Nous traiterons le remboursement qui vous est dû dès que possible et, dans tous les cas, dans un délai de 14 jours.  

Pour de plus amples informations sur les retours, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@elline-switzerland.com 

Tous les retours doivent être renvoyés à: 

Swiss Premium Cosmetics AG 

Rheinstrasse 121 
4402 Frenkendorf 
Suisse